FAQ | Odyceastudios

aide / faq

sécurité avant tout

- Ne nagez jamais seul(e). Même si vous êtes un bon nageur/une bonne nageuse, ayez toujours une personne présente pour veiller à votre sécurité.

- Ne vous levez jamais lorsque vous portez votre nageoire : d'abord parce que vous pourriez vous faire mal en tombant ou en glissant, et également parce que c'est le "meilleur" moyen de casser votre monopalme.

sequins

- Nos sequins sont cousus à la main avec du fil de nylon solide.

- Des sequins peuvent malheureusement se détacher ou se casser... Nous vous recommandons donc de toujours avoir quelqu'un avec vous qui pourra veiller à récupérer les sequins si cela arrive.

entretien des nageoires

- Après une plongée en eau salée ou chlorée, nous vous recommandons de rincer votre nageoire à l'eau claire.

- Lorsque vous rangerez votre nageoire, assurez-vous qu'elle soit bien sèche et qu'elle puisse être stockée à plat sur une surface propre et sèche. Gardez-la à l'abri de la lumière pour éviter une légère décoloration.

variations de couleurs

Nous faisons de notre mieux pour que les couleurs de nos photos soient aussi fidèles que possible aux la couleurs réelles des produits bien que les couleurs et paramètres des écrans puissent légèrement varier.

politique de retours

- Nos produits sont faits main, sur mesure et pré-commandés. Ils ne sont donc pas remboursables.

- Tous les produits de notre boutique en ligne sont faits et imprimés sur demande. Ce qui signifie qu'ils ne sont pas remboursables.

- Les prix affichés sur le site lorsque vous commandez sont les prix finaux de votre commande. Pas d'exception. Si le prix d'un produit vient à changer après que vous l'ayez commandé, celui-ci ne sera pas ajusté.

- Retours à l'international : les frais de ports internationaux et les frais de douanes étant trop honéreux, nous ne prendrons pas en charge leur coût lors d'un éventuel retour. Ceci sera à la charge du client.

politique d'échanges

- Nous n'échangeons aucun produit. Pas d'exception.

remises

- Les codes promo sont valables pour une durée limitée clairement indiquée sur notre site ou sur une carte cadeau.

- Les promotions, remises et cartes cadeaux ne sont pas cumulables sur d'autres promotions et ne sont pas applicables sur des articles déjà soldés. Nous nous réservons le droit de refuser une commande s'il s'avère que celle-ci contient une double promotion.

- Aucun crédit ne sera donné à une quelconque personne qui aurait manqué une vente ou un code promo. Aucune exception.

frais de port

- Notre petite entreprise est gérée par Celine & Lexie. Les envois sortants dépendent de nos heures d'ouverture et de toute fermeture en raison d'horaires, de maladies ou de conditions météorologiques extrêmes. Après le traitement, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, le cas échéant. Veuillez l'utiliser pour suivre votre colis pendant son voyage jusqu'à vous. Odycea Studios n'est pas responsable des retards avec la compagnie d'envoi et nous ne sommes également pas responsables des colis perdus ou volés. Une fois qu'un article est marqué comme livré via le suivi, nous n'en sommes plus responsables.

les nageoires de sirènes

- Nos nageoires de sirènes sont créées et faites à la main avec tout notre amour aux mesures et couleurs que vous nous aurez indiquées.

- Nos nageoires sont faites de silicone premium Dragon Skin et de neoprene.

- Les prix de nos nageoires sont à partir de 5000€ hors frais d'envoi.

- Nous acceptons les paiements par PAYPAL.
- Nous acceptons les paiements en plusieurs fois : un premier acompte non remboursable de 1500€ sera demandé à la prise de commande. Le client peut régler sa nageoire en 2 ou 3 paiements non remboursables maximum (l'acompte est considéré comme le premier paiement). Comprenez que la nageoire ne sera envoyée qu'une fois que le montant sera réglé dans sa totalité (prix de la nageoire + frais d'envoi). Le client recevra un e-mail dès que la nageoire sera terminée. À compter de cette date, celui-ci disposera de 30 jours calandaires pour régler le solde de la nageoire. Passé ce délai, sa commande sera annulée. Aucun remboursement ne sera effectué.

- Après votre premier e-mail, nous vous contacterons pour vous informer si nous sommes dans la possibilité d'accepter votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous serez mis sur liste d'attente et recevrez un message de notre part lorsque nous serons prêtes à prendre votre commande.

- Après votre premier e-mail, nous vous enverrons un dossier à remplir qui nous aidera à avoir une idée précise de la nageoire de vos rêves.

- Nous ne reproduisons pas de précédents designs.

- Si vous n'êtes pas sûr(e) du design de votre nageoire, nous serons ravies de vous aider à imaginer une nageoire qui vous correpondra. Pour ce faire, nous échangerons sur vos goûts, ce que vous aimez ou n'aimez pas, vos passe-temps, couleurs préférées etc... pour ensuite revenir vers vous avec une proposition unique qui vous ressemblera.

- Temps de production : actuellement, le temps de production est estimé à 9-10 mois. Nosu travaillons dur pour terminer vos commandes le vite possible mais gardez à l'esprit que nous souhaitons vous présenter le meilleur produit fini, et cela prend bien évidemment du temps.
- Nous envoyons nos nageoires dans le monde entier. Le prix des frais de port peuvent varier selon le poids de la nageoire et vtre localisation. Nous ferons de notre mieux pour vous donner une estimation des frais d'envoi avant que vous ne confirmiez votre commande, mais comprenez que le prix exact ne pourra vous être communiqué qu'une fois votre nageoire emballée et pesée.

- Nous acceptions les commandes de nageoires pour les enfants. Contactez-nous pour plus d'informations.

Si vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas répondu plus haut, envoyez-nous un email avec pour sujet : "QUESTION".